Om någon slutar ett kontrakt måste han i princip följa det. Transaktionen kan dock också återkallas på vissa villkor. Du kan ta reda på när så är fallet och hur du gör det här.
Kontrakten avslutas snabbt. Ibland görs detta dock inte så noggrant som det borde vara: Om du kontaktas på gatan, låt dig inspireras på en mässa, vid ytterdörren eller i telefon, det är inte ovanligt att du avslutar kontraktet efteråt ångrade sig.
I alla dessa fall har du dock ångerrätt, dvs. rätten att säga upp dessa kontrakt. Och i andra fall kommer du ut ur kontraktet.
Vilka kontrakt kan du säga upp?
I princip kan ett kontrakt alltid återkallas om en sådan möjlighet har avtalats i klausulerna. Här kan en entreprenör ge sina kunder möjlighet att återkalla sitt beslut via avbokningsreglerna.
I vissa fall är emellertid möjligheten att återkalla inte ett frivilligt erbjudande utan en rättslig skyldighet. Enligt avsnitt 355 i den tyska civillagen (BGB) måste en ångerrätt beviljas för alla dessa kontrakt:
- Distansförsäljningsavtal
Kontrakt som ingås per telefon, via Internet eller per post betraktas som distansförsäljningsavtal. Här är ångerrätten en del av dina konsumenträttigheter (§ 312g BGB). - Dörrförsäljning
Namnet är vilseledande, eftersom dörrförsäljning inte bara inkluderar kontrakt vid ytterdörren. Snarare gäller också butiker, till exempel i allmänna utrymmen som en gågata, vid försäljningsevenemang i privata rum eller när man reser i avsikt att sälja (så kallade "kaffeturer"). I samtliga fall har konsumenten ångerrätt (§ 312g BGB). - Kontrakt med leverans i delbetalning
Ett kontrakt kan också återkallas om det föreskriver leverans i delbetalning (§ 356c BGB). Varor levereras under en viss tidsperiod. Ett klassiskt exempel är en prenumeration på en tidning eller tidning. Det är viktigt att de enskilda leveranserna är oberoende av varandra, dvs. inte bygger på varandra och i slutändan resulterar i en helhet. Detta skulle till exempel vara fallet med leverans av en musiksamling, där ljudbärare gradvis skickas och var och en måste betalas för individuellt. Med en sådan insamling krävs inte ångerrätt enligt lag. - Byggavtal
Om du har gett ett företag i uppdrag att bygga eller bygga om ditt eget hem och har tecknat ett entreprenadavtal kan du också återkalla ett sådant kontrakt sedan införandet av den nya byggavtalslagen (avsnitt 650l BGB). Detta är inte den enda anledningen till att det är värt att granska ett prefabricerat huskontrakt noggrant. - Konsumentkreditavtal
Om du lånar pengar till en privat investering (t.ex. en ny bil) kan du också återkalla detta avtal (§ 495 BGB). - Avbetalningsköp
Om ett privat köp överstiger dina ekonomiska möjligheter och du därför godkänner ett låneavtal tillsammans med köpeavtalet, kan du också dra tillbaka avtalet här. - Försäkringsavtal
En ångerrätt krävs också enligt lag för försäkringsavtal - till exempel för de viktigaste försäkringarna för byggare och husägare (8 § 1 VVG). För livförsäkringar finns det till och med en förlängd uttagsperiod på 30 dagar (avsnitt 152 VVG).
Om avtalet ingicks på en mässa är säljaren juridiskt skyldig att ge dig en ångerrätt.
Hur mycket tid har du för att säga upp avtalet?
Enligt avsnitt 355, punkt 2 i den tyska civillagen (BGB), har du 14 dagar på dig att återkalla avtalet. Om avtalspartnern har beviljat en längre goodwillperiod ska detta dock gälla. Varken den första eller sista dagen i deadline kan falla på en lördag, söndag eller helgdag. Om så var fallet skulle periodens början eller dess slut skjutas upp till nästa arbetsdag.
För att inte göra misstag vid beräkningen av tidsfristen är det viktigt när den börjar, för varje dag är avgörande här:
- Enstaka
leverans Om du beställer en byxa på Internet börjar ångerfristen dagen efter leveransen. Till exempel, om paketet levererades den 1 juli, har du till den 15 juli vid midnatt för att deklarera avbokningen. (Avsnitt 356, punkt 2, 1a BGB i samband med avsnitt 187 BGB). - Leverans i partiförsändelser
Om du inte beställde byxor utan till exempel badrumsmöbler och dessa levereras inte tillsammans men i flera delleveranser börjar avbokningsperioden först en dag efter att den sista biten har levererats. Så om underskottet når dig den 30 juni, men spegeln först den 1 juli, har du ångerrätt till den 15 juli vid midnatt (§ 356, punkt 2, 1b BGB).
Viktigt: Om du har beställt något som regelbundet levereras - till exempel en tidning - börjar ångerfristen en dag efter att du har fått den första leveransen.
- Gas, vatten, el och fjärrvärme
Om du har ingått ett avtal om leverans av gas, vatten, el eller fjärrvärme är det datum då avtalet ingås avgörande (356 § 2 BGB). I enlighet med avsnitt 187 i den tyska civillagen (BGB) börjar avbokningsperioden dagen omedelbart därefter. - Tjänster
Det finns också en ångerrätt för tjänster som hushållshjälp för äldre eller hantverkares tjänster. Även här börjar perioden dagen efter avtalets ingående. Om arbetet ska börja innan utträdesperioden har löpt ut kan ångerrätten upphävas för sådana tjänster. Du som kund måste dock uttryckligen acceptera detta, din avtalspartner måste också ha lämnat information om att din ångerrätt upphör om hela arbetet redan har utförts innan tidsfristen har löpt ut (avsnitt 356, punkt 4 BGB). Om bara delar av det har slutförts är det fortfarande möjligt att annullera beställningen för återstående arbete.
Bra att veta : Avtalspartnern - till exempel säljaren eller serviceföretaget - måste informera dig om din ångerrätt. Oavsett tiderna som nämns ovan börjar avbokningsperioden tidigast när du har fått denna information (avsnitt 356, punkt 3 BGB).
Men om avbokningsreglerna inte har gjorts tillgängliga för dig betyder det inte att du har rätt att säga upp kontrakt under obegränsad tid. Om informationen saknas upphör din rätt till återkallelse efter ett år och senast 14 dagar (avsnitt 356 (3) mening 2 BGB).
Hur möter du ångerfristen?
För att uppfylla tidsfristen måste du skicka din återkallelse till säljaren eller tjänsteleverantören i god tid. Den exakta mottagaren finns i respektive avbokningsregler.
Viktigt: Det räcker inte längre att bara skicka tillbaka de varor som kan ha mottagits utan en annulleringsförklaring! Denna möjlighet att återkalla kontrakt togs bort i juni 2014.
När tidsfristen uppfylls är det viktigt att den aldrig slutar på helgen (lördag, söndag) eller på allmänna helgdagar. Om så var fallet är den sista möjliga dagen för återkallelsen följande arbetsdag.
När måste du skicka tillbaka varorna?
Varor som kan ha mottagits behöver inte vara hos säljaren inom 14-dagars avbokningsperioden: Istället har du 14 dagar på dig att returnera dem efter annulleringen.
Det bör dock noteras att tvåveckorsperioden för returen börjar dagen efter att annulleringsförklaringen har gjorts, inte den sista möjliga dagen för avbokningen.
Exempel: Du fick en beställd byxa den 1 juli. Du kan avbryta ditt köp fram till den 15 juli och returnera byxorna senast den 29 juli. Du kommer dock att använda din ångerrätt den 6 juli och har därför bara till 20 juli att returnera byxorna.
Om du inte gillar de beställda varorna har du 14 dagar efter leveransen att använda din ångerrätt.
Vilken information har du att ge i återkallelsen?
För att återkalla ett avtal, förklara säljaren eller tjänsteleverantören skriftligen (t.ex. med rekommenderat brev, brev, fax eller e-post) eller muntligt att du använder din ångerrätt. För att kunna bevisa detta meddelande är det dock alltid lämpligt att göra det skriftligen.
Du behöver inte ange några skäl för återkallelsen. Du behöver inte följa ett föreskrivet formulär. Denna information bör dock ingå i din kommunikation:
- Namn och adress till säljaren eller tjänsteleverantören
- Information om att du använder din ångerrätt
- Information om vilket kontrakt du säger upp (till exempel: köp av byxor den 29 juni 2020)
- Uppgift om när du mottog varorna (1 juli 2020)
- Ditt namn och adress
- Underskrift med datum
Många återförsäljare erbjuder en elektronisk mall för annullering av kontrakt på sina webbplatser, som kan skickas online. I andra fall bifogas ett motsvarande formulär till avbokningsreglerna. Vi ger dig ett exempel eller en mall för ett avbokningsformulär nedan. Med detta kan du enkelt hävda dina rättigheter och komma ur kontrakt. Ladda ner avbeställningsformuläret här som en PDF.
Vad händer efter att ett kontrakt har annullerats?
Om du använder ångerrätten inom tidsperioden för att komma ur ett kontrakt betyder det ur juridisk synvinkel att detta avtal aldrig fanns. Detta har flera konsekvenser.
Efter återkallelsen: Vad händer med inköpspriset?
Om du ännu inte har betalat för de varor du har beställt behöver du inte göra det efter annulleringen. Om du däremot redan har betalat inköpspriset, måste säljaren ersätta dig för detta belopp så snart du kan bevisa att du har skickat varorna eller att de har kommit till säljaren (§ 358, punkt 4 BGB). Du har 14 dagar på dig att returnera varorna (se ovan).
Efter återkallelsen: Vem betalar porto för returen?
Säljaren behöver inte bära kostnaderna för returen, han kan också ålägga dem konsumenten. Oavsett vem som betalar porto är returen alltid på egen risk (§ 355, punkt 3, mening 4 BGB). Om paketet går förlorat är detta inte ditt problem så länge du kan bevisa leveransen.
Om du har betalat porto för sändningen till dig, måste säljaren dock ersätta detta tillsammans med inköpspriset. Detta gäller dock bara om du returnerar hela leveransen. Om du har beställt två byxor och behåller en av dem, behöver säljaren inte ersätta porto för leveransen av de två klädesplaggen.
Dessutom har avtalspartnern bara att betala tillbaka kostnaderna för en standardleverans till kunden. Om du har mottagit varorna med dyr expressleverans på din begäran, behöver han inte ersätta avgiften för detta (357 § 2 BGB)
Efter återkallelsen: När kan ersättning begäras?
Konsumenter har rätt att packa upp och testa en produkt vid mottagandet. Detta är tillåtet i den utsträckning som krävs för att kontrollera varornas skick och funktion. Om varorna förlorar sitt värde till följd av denna juridiskt överensstämmande granskning kan säljaren inte kräva någon ersättning.
Situationen är annorlunda om varorna lider av skador eller slitage på grund av att du inte har hanterat dem med tillräcklig försiktighet eller har använt dem på ett sätt som överstiger granskningen av tillståndet och funktionaliteten. I det här fallet kan säljaren kräva ersättning och behöver då inte ersätta dig för hela köpeskillingen (avsnitt 357, punkt 7 BGB). Om du går slarvigt kan du få kostnader när du utnyttjar ångerrätten.
Efter återkallelsen: vad gäller tjänster?
Om du återkallar kontraktet för en tjänst kan kompensation också behöva betalas här. Detta gäller om exempelvis hantverkaren redan har börjat sitt arbete.
Om till exempel en målare målar några väggar innan uppsägningstiden har gått ut och du säger upp avtalet, måste du betala för det arbete som utförts fram till den tiden. Om specialisten slutför arbetet helt innan utträdesperioden har löpt ut, upphör ångerrätten och du måste betala för tjänsten i sin helhet.
För att tjänsteleverantören ska ha rätt till denna betalning är det dock nödvändigt att du uttryckligen har insisterat på att tjänsteleverantören börjar arbeta innan tidsfristen har löpt ut. Dessutom måste tjänsteleverantören ha informerat konsumenten om skyldigheten att betala kompensation vid behov (356 § 4 BGB).
Efter återkallelsen: Vad gäller kontrakt för gas, vatten, el och fjärrvärme?
Avtal för gas, vatten, el och fjärrvärme liknar kontrakt med andra tjänsteleverantörer (t.ex. hantverkare): Om du använder ångerrätten måste du betala för den mottagna tjänsten fram till denna punkt.
Finns det några kostnader i samband med återkallelse?
I princip kostar ett uttag inte konsumenten någonting. Avtalspartnern får inte ta ut några avgifter för bearbetning av återkallelsen, för återlagring av de returnerade varorna eller för andra utgifter som uppkommit, eller hålla kvar dessa vid återbetalning av köpeskillingen.
När utesluts ångerrätten?
Inte alla slutna kontrakt kan återkallas. När man till exempel köper i en butik har köparen ingen ångerrätt. Om återförsäljaren tar tillbaka en vara, görs detta alltid enbart som en goodwillgest.
Avsnitt 312g BGB reglerar de fall där det inte heller är möjligt att återkalla avtalet genom återkallande. Ångerrätten för konsumenter är i allmänhet utesluten här:
- Varor som har tillverkats eller designats för dig (till exempel skräddarsydda kläder eller individuellt tillverkade möbler).
- Fördärvliga varor som mat.
- Varor som levereras förseglade av hygieniska eller hälsoskäl och som inte är lämpliga för retur efter öppning, såsom vårdhjälpmedel för konsumtion eller inkontinensmaterial.
- Varor som blandats med andra varor efter leverans.
- Alkoholhaltiga drycker som är utsatta för starka prisfluktuationer.
- Ljud- eller videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har tagits bort efter leverans.
- Tidningar, tidskrifter och tidskrifter, förutsatt att dessa inte erhålls genom prenumeration.
- Artiklar som är beroende av fluktuationer på den finansiella marknaden (såsom aktier, valutor, derivat).
- Boende, transport av varor, biluthyrning, livsmedelsleverans och fritidsaktiviteter, om en viss dag eller period har avtalats för detta.
- Offentliga auktioner.
- Tjänster som äger rum i konsumentens lokaler för att utföra akuta reparations- eller underhållsarbeten.
- Spel- och lotteritjänster stängda via telefon eller utanför affärslokaler.
- Notariserade kontrakt.
Bra att veta : Uttag från fastighetsköpskontraktet kan endast verkställas om det finns giltiga skäl - och bara så länge kontraktet ännu inte har certifierats av notarius. Om detta redan är fallet kan dock endast en ångerrätt som överenskommits i avtalet eller ett vänskapligt tillbakadragande av båda parter hjälpa. Återkallandet av ett fastighetskontrakt är dock alltid förknippat med betydande kostnader.
