Om hantverkare har gjort sitt jobb otillräckligt uppstår ofta tvister som ofta slutar i domstol. Eftersom följande även gäller hantverkarnas tjänster: Entreprenören måste ge garanti på sitt arbete och i extrema fall till och med betala ersättning - vilket hantverkaren naturligtvis ser annorlunda i många fall. Du kan ta reda på hur man hittar en bra hantverkare till ett rimligt pris och hur man reagerar korrekt på defekter.
Om du letar efter en hantverkare är det bäst att fråga dina vänner först - i de flesta fall kan du lita på personliga rekommendationer. Den lokala hantverksgilden kan också hjälpa till. Få minst tre kostnadsberäkningar innan du gör en beställning. Viktigt: Var och en av de tre företagen bör ha exakt samma information tillgänglig för beräkning av erbjudandet. För större beställningar, be om referensobjekt eller undersök dem på webbplatsen för det aktuella företaget och fråga sedan kunden hur nöjd de var med hantverkarnas arbete. Om du är osäker bör du alltid välja en lokal hantverkare eller en från den närliggande regionen - du spelar det säkert,trots allt har den här ett rykte att förlora.
Förhandla priser med hantverkare
Du rekommenderas om du avtalar ett fast pris med hantverkaren i förväg. Om arbetet visar sig vara dyrare behöver du bara betala det överenskomna priset. Vanligtvis avtalas dock ett enhetspris, dvs. ersättning som baseras på de tjänster som faktiskt tillhandahålls. Det är också möjligt att komma överens om en timlön, men du bör då begränsa antalet timmar. Om det inte finns något avtal har hantverkaren rätt till den vanliga ersättningen.
Hantverkarens räkning
Du bör kontrollera fakturan noggrant innan du betalar den. Om du inte har kommit överens om ett fast pris måste fakturan innehålla material och arbetade timmar. Om du anser att priset är för högt eller att omotiverade artiklar listas, överför först endast ett partiellt belopp och sök juridisk rådgivning. Hantverkaren måste fakturera timmar ner till minsta detalj, han får inte bara avrunda starttiden. För halvkvalificerade hjälpare och praktikanter tillämpar han inte samma timpris som för kvalificerade arbetare som mästare och sällskap. Han kanske inte redogör för restider som arbetstid. Om han har ytterligare resekostnader, till exempel för att han har glömt verktyg, går dessa till hans konto.
Om du anser att hantverkarens pris är för högt eller att omotiverade artiklar är listade, överför endast en del av beloppet och sök juridisk rådgivning.
Garanti och ersättning
Normalt är en bra hantverkares arbete utan brister och kunden har ingen anledning att klaga. Om det är något fel med den tillhandahållna tjänsten spelar hantverkarnas garanti in. Garantiperioden är två år för mindre ändringar eller reparationer och fem år för större och mer komplexa arbeten.
Om en hantverkare inte har arbetat tillfredsställande för dig och garantiperioden ännu inte har löpt ut, skicka sedan in ett klagomål och be handelsmannen skriftligen att åtgärda problemet. Om näringsidkaren inte vill åtgärda några konstruktionsfel kan en advokat eller eventuellt en konsumentskyddsorganisation hjälpa till. Dessutom kan du själv eliminera defekten och kräva tillbaka hantverkarens kostnader.
Om du kan leva med bristen, efter tidsfristen, minska fakturan med det belopp som skulle krävas för att avhjälpa felet. Istället för att minska kan du också dra tillbaka kontraktet. Om det redan har utförts arbete som inte kan återföras måste du ersätta värdet.
Om brister inträffar under eller efter arbetet hos en hantverkare har kunden i allmänhet rätt att få bort bristerna.
Ersättning för felaktigt arbete av hantverkare
Du kan också göra anspråk på skadestånd. En plattsättare som till exempel måste utföra sitt arbete i nära anslutning till en annans förberedande arbete måste kontrollera om det är lämpligt för hans arbete. Om det inte händer och de kvartsit naturstenplattor som han lägger skadas som ett resultat, måste hantverkaren betala ersättning, konstaterade tingsrätten i Koblenz (filnummer 4 0 167/08).
Allmänt: Som kund har du bara rätt till ersättning om hantverkaren är ansvarig för brister eller skador. Domstolar antar i allmänhet att hantverkaren är skyldig, men han har rätt att försvara sig mot anklagelserna och att motbevisa dem.
