Om du vill skriva ett meddelande om brister, finns det några saker du måste tänka på för att det ska vara effektivt. Detta inkluderar beskrivningar av brister samt tidsfrister och avtalsuppsägningar. Typiska fel, tips och en exempelmall för klagomål finns här.
Ett klagomål bör aldrig vara förstahandsvalet om det finns konstruktionsfel. En ansedd byggentreprenör kommer att reparera fel så snart som möjligt, även utan meddelande om fel. Sök därför alltid i det första steget en konversation med byggentreprenören och beskriv bristerna objektivt och specifikt. Om byggföretaget är orimligt eller försenar problemet, bör du göra anspråk på dina rättigheter med ett meddelande om brister.
Meddelande om brister: vad är det?
En anmälan om brister är i princip inget annat än en anmälan om brister i en tjänst som inte utförts eller inte utförts i enlighet med avtalet. Anmälan om brister tjänar sedan till att indikera denna brist och ge avtalspartnern, till exempel byggentreprenören, möjlighet att avhjälpa bristen. Du bör uttrycka meddelandet om brister i en specifik form för att lagligt skydda dig mot begränsning av brister. Det finns klagomål i försäljningsrätten, i hyresrätten, men också i bygglagen.
Meddelande om brister: vad du bör vara uppmärksam på
- Du måste anmäla brister inom en månad efter att du upptäckt bristen
- Formulera faktiskt och neutralt
- Avstå från att spekulera i orsaken till bristen: "Varför" är inte ditt problem utan den som orsakade det
- Var så specifik som möjligt
- Stöd ditt klagomål med foton, planer och rapporter
- För tydlig dokumentation bör du uttrycka klagomålet skriftligt och skicka det med rekommenderad post med mottagningsbevis
- Notera eventuella avtalsfrister
- Kom ihåg att du inte kan berätta för avtalspartnern hur man kan åtgärda bristerna - beslutet är upp till företaget, såvida det inte bara finns ett sätt att göra det
- Tänk också på att avhjälpa defekter inte betyder att du har rätt till en bättre variant
- Be om en skriftlig bekräftelse på mötet för att avhjälpa bristerna
Vad måste ett klagomål innehålla?
Vid klagomål ber du byggentreprenören eller tjänsteleverantören att avhjälpa en defekt. Du måste formulera denna önskan tydligt. Först och främst inkluderar detta beskrivningen av felet. Du bör göra detta så specifikt som möjligt. Vad är bristen? Var uppstår denna brist? I vilken form inträffade denna brist? Byggentreprenören har rätt att avhjälpa defekten. Och för detta måste han veta så många detaljer som möjligt om defekten för att kunna reagera på lämpligt sätt. Du behöver inte beskriva orsaken till bristen. Det är bra. För ibland kan du inte ens se den verkliga orsaken till en brist ur ditt perspektiv som kund. I ditt klagomål beskriver du symptomet, inte orsaken.
Måste du ställa in tidsfrister i ett klagomål?
Att ställa in en tidsfrist är inte obligatoriskt, men det rekommenderas så att din oro inte försenas för alltid. Viktigt: ange ett specifikt datum. Detta är det enda sättet att skapa tydliga relationer för dig och byggföretaget. För de flesta brister bör en period på två veckor vara tillräcklig. Om material kräver längre leveranstid eller om arbetet är särskilt komplicerat bör du justera tidsfristen i enlighet med detta. För även om tidsfristen är orealistisk kan ett klagomål misslyckas.
Får du själv åtgärda fel?
Tjänsteleverantörer och byggföretag är skyldiga att rätta till fel, men du har också rätt att rätta till fel själv. En anmälan om brister kan bara lyckas om du förblir tålmodig och väntar på den tidsfrist du har angett och eventuellt också meddelar byggföretaget innan du själv vidtar åtgärder. I meddelandet om brister, ange att du kommer att beställa ett annat företag om bristerna inte åtgärdas i tid. Betona också att i det här fallet kommer du att fakturera den person som orsakade defekten.
Meddelanden om brister och avtalsuppsägningar
Ibland är det lämpligt att inkludera ett meddelande om uppsägning i brevet om du har ett klagomål. Eftersom du kan behöva säga upp ditt byggavtal med byggföretaget eller tjänsteleverantören om det senare inte åtgärdar bristerna i tid eller om ytterligare samarbete verkar omöjligt. För att det inte ska uppstå problem med en ersättningstjänstleverantörs kostnadsantagande bör du uttryckligen nämna detta i din anmälan om brister och därmed överväga att säga upp kontraktet om det behövs.
Instruktioner: Skriv ett klagomål
Även om ett klagomål i allmänhet hålls öppet, bör du överväga några punkter när du skriver så att du i alla fall är lagligt skyddad. Eftersom endast med en skriftlig, verifierbar anmälan om brister, kan du vara säker på att det inte finns några begränsningar för dina brister.
Ange bristerna så exakt som möjligt, detta kommer att underlätta för företaget.
- Namnge båda parter tydligt
- Notera datumet för klagomålet
- Se ditt projekt och kontrakt
- Beskriv defekterna individuellt och så specifikt som möjligt, till exempel "färgen skalar av" eller "fogar innehåller stora hål"
- Avstå från antaganden, bedömningar och klassificeringar, till exempel "slarvigt bearbetade" eller "planerade av lekmän"
- Beskriv omfattningen av defekterna, till exempel "på tre plattor i badrummet, samt …" eller "ungefär en kvadratmeter på vänster i sovrummet"
- Undvik generaliseringar som "på de flesta" eller "på många ställen"
- Dokumentera bristerna så bra som möjligt med foton, planer eller rapporter
- Påpeka att du är missnöjd med bristerna och att du förväntar dig förbättringar
- Ange en specifik dag som en deadline. Fram till dess måste bristerna elimineras
- Du kan också hota en uppsägning och att om tidsfristen löper ut kommer du att få bristerna utförda på företagets bekostnad.
- Skicka reklamationen med rekommenderad post och returnera kvittot och dokumentera allt i detalj
Exempel på anmälan av brister: mall för alla fall
Om du fortfarande behöver lite hjälp med att formulera ett klagomål kan du använda vår klagomall som du kan ladda ner och skriva ut här. Justera mallen efter dina behov och krav. I grund och botten kräver ett klagomål ingen speciell textmall. Var bara så specifik som möjligt och dokumentera allt. Observera projektrelaterade tidsfrister. Ha lite tålamod och skynda dig inte. Då fungerar det också med klagomålet.
