Nästan alla hantverkare är mycket upptagna och möten är svåra att få. Ändå bör husägare vara mycket försiktiga när de gör beställningar.
Vissa människor blir irriterade när hantverkare lämnar smuts i huset. En annan gillar inte resultatet av renoveringen. En Forsa-undersökning förra året visade att nästan hälften av husägare har haft dåliga erfarenheter av hantverkare. Det är bättre att kontrollera den potentiella hjälpen innan du gör en beställning.
Förhindra irritation: helst får husägare tre erbjudanden innan de gör en beställning. Det är viktigt att beskriva projektet exakt för hantverkarna. När allt kommer omkring borde alla ha samma idéer om resultatet. Burkhard Neitzel, civilingenjör och konsult i Federation of Housing and Property Owners (BWE), vet dock att rekommendationerna inte alltid kan följas av alla: "I den nuvarande marknadssituationen föredrar husägare att slå snabbt så snart de har ett rimligt erbjudande."
Rekommendationer från vänner, grannar eller fastighetsförvaltning är särskilt värdefulla. I erbjudandet uppmärksammar kunderna en detaljerad beskrivning av tjänsterna. Utöver priset spelar också betalningsvillkoren en roll. Neitzel betonar: ”Var försiktig när du betalar i förskott!” Vid mer omfattande beställningar är en deposition också vanlig, till exempel om en interimsfaktura utfärdas: Kunden kan hålla en rimlig del av ersättningen tills tjänsten har slutförts. Så snart och så länge som hjälparna är i huset, bör kunden vara tillgänglig för förfrågningar. "Den som dyker upp då och då och visar intresse kan vidta motåtgärder om det behövs utan att ständigt titta på den andra personens fingrar", säger experten.
Åtgärda fel:När arbetet är klart, gör hantverkaren och kunden en tid för godkännande. Husägare bör ta sig tid för detta. Det är viktigt att dokumentera konstruktionsfel eller defekter i en enskild handel i detalj i en godkännanderapport - innan den sista fakturan betalas. Hantverkaren får nu chansen - mer exakt: den skriftliga begäran - att göra förbättringar inom en viss period (vanligtvis 10 till 14 dagar). Mindre defekter är ingen anledning att vägra godkännande. Det kommer sedan att förklaras förbehållet ändringar. På det här sättet behåller kunderna alla rättigheter - från början till omarbetning. Om detta misslyckas eller nekas bör en advokat överväga ytterligare steg (t.ex. ersättning). Brister känns inte alltid igen av båda sidor. Hantverkaren måste bevisa att han har arbetat i enlighet med avtalet fram till tidpunkten för godkännande."Därefter ändras bevisbördan för konsumenten", förklarar Neitzel. Dessutom löper ut perioden efter vilken anspråk på brister - två till fem år beroende på åtgärd. Acceptantestet har därför betydande konsekvenser. Framför allt bekräftar det för hantverkaren att han har levererat ett i stort sett felfritt resultat.
Hur beräknar hantverkare arbetskraftskostnader?
En hantverkares timme kostar i genomsnitt 45 till 65 euro; här i exemplet 61,42 euro. Så här görs priset:
En hantverkares timme kostar i genomsnitt 45 till 65 euro.
Experttips från Holger Scheiding, advokat och rådgivare till hantverkammaren för München och Oberbayern
Holger Scheiding, advokat och rådgivare till hantverkammaren för München och Oberbayern.
Renovatörer kan få och jämföra offert från flera entreprenörer innan de gör en beställning. Hur bindande är informationen?
En uppskattning är en kostnadsberäkning. Vissa överskott - mellan 10 och 20 procent - är tillåtna. Men om renoveringen blir mycket dyrare måste hantverkaren påpeka detta. Då har kunden två alternativ: Han kan acceptera det högre priset och låta arbetet fortsätta. Eller så kan han säga upp avtalet och bara betala för de tjänster som tidigare har tillhandahållits. Företaget är ansvarigt för skador om det slutför arbetet utan att meddela det i förväg att det kommer att överskrida kostnadsberäkningen avsevärt.
Vad är skillnaden mellan en offert och ett erbjudande?
Handelsmän kan skapa en icke-bindande uppskattning och / eller ett bindande erbjudande. En uppskattning kan ge konsumenter vägledning och hjälpa dem att välja ett företag. Men jag avråder från att ingå ett kontrakt enbart på grundval av detta. Ett bindande erbjudande är fördelaktigt för båda parter: klienten och mottagaren kan hänvisa till det 1: 1. Avtalade priser är till exempel korrekta till centen. Båda varianterna är vanligtvis gratis. En ersättning för en kostnadsberäkning eller ett erbjudande är endast tillåten om detta bevisligen överenskommits.
Vilka standarder måste ett erbjudande uppfylla?
Lagstiftaren gör inga specifikationer. Men det är viktigt att erbjudandet - liksom kostnadsberäkningen - innehåller en detaljerad beskrivning av tjänsterna. Tidsramen bör också definieras exakt: när börjar arbetet och när kommer det att slutföras? Förutom ersättningen bör det också vara tydligt hur det faktureras. Vissa hantverkare gör erbjudanden till ett fast pris. För andra är det för knepigt. I stället anger du ett enhetspris, till exempel per styck eller kvadratmeter. Eller så heter de timpriset. Om näringsidkare gör en uppskattning i erbjudandet av hur länge de behöver för beställningen måste de också mätas mot den. En avvikelse på plus / minus tio procent ligger vanligtvis fortfarande inom gränserna.