Oavsett om det är en julgran, gåvor eller julstollen - fler och fler handlar online för festivalen. Nu är det viktigt att känna till de exakta reglerna för utbyte och retur.
1 Kan jag returnera varor?
I de flesta fall har de som handlar på Internet en 14-dagars ångerrätt. Du kan säga upp avtalet inom denna period utan att ange skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att beställningen har mottagits av köparen i sin helhet. Många leverantörer förlänger frivilligt denna period före jul. "Den som köper presenter tidigt bör kontrollera vilka villkor som gäller", råder Christian Aldenhoff från konsumentrådgivningscentret i Nordrhein-Westfalen.
2 Vad måste jag tänka på när jag återkallar mitt samtycke?
Varor får inte returneras till butiken utan kommentarer. För att utnyttja ångerrätten måste köparen tydligt förklara återkallelsen för återförsäljaren. Du bör göra detta skriftligt - via e-post, fax eller post. Sändningen måste till och med åtföljas av en annulleringsförklaring som du helt enkelt kan fylla i. Avsändningsdatum är avgörande. Kunden kan också säga upp avtalet den sista dagen i uppsägningsperioden.
3 Hur görs avkastningen?
Många konsumenter skickar tillbaka varorna till återförsäljaren tillsammans med avbokningsreglerna. Det räcker dock om återkallelsen görs först. Kunderna har då 14 dagar på sig att skicka varorna till återförsäljaren. Många leverantörer tillhandahåller en returetikett för paketet. Enligt lagen bär kunden kostnaden för returen. Vissa återförsäljare tar över denna kostnad frivilligt.
4 När ska jag få tillbaka pengarna?
Återförsäljaren kan vänta tills avkastningen har anlänt innan han gör överföringen. "Han måste inte bara ersätta inköpspriset utan också kostnaden för frakt till kunden", förklarar konsumentförespråkaren Aldenhoff. Ytterligare kostnader för expressleverans är exkluderade. Återförsäljaren kan också kräva ersättning om varorna har skadats av kunden eller på annat sätt tappat värdet. Uppackning, eventuellt montering och kontroll av varorna är dock tillåten och anses inte vara en värdeminskande handling.
5 Finns det några undantag?
Ja, om varorna har anpassats till köparens personliga behov finns det ingen ångerrätt. Exempel på detta är skräddarsydda kläder eller textilier med monogram. Mat och andra lättfördärvliga produkter exkluderas också. Den som tar bort förseglingen från CD-skivor och DVD-skivor får inte längre returnera dem. Men: Om defekta varor levereras gäller alltid en garantiperiod på två år. Återförsäljare måste reparera eller byta ut.
- Du hittar fler juridiska tips i vårt avsnitt om lag och skatt.
