Hantverkare med garanti
Om du upptäcker brister efter att ha accepterat en hantverkares tjänst har du rätt till en garanti. I vilka fall är detta fallet, i vilket inte - och vad mer behöver du tänka på vid anspråk på brister.
Hantverkare: Observera juridiska aspekter, särskilt vid dåligt utförande
Den som anställer och betalar hantverkare skyddas om fel inträffar efter godkännande, men inom en viss tidsfrist. Dessa garantianspråk (nyligen även kallade anspråk på defekter) är fastställda enligt lag och skiljer sig således från en garanti som å ena sidan avtalats mellan tillverkaren eller återförsäljaren och kunden å andra sidan.
Vad ska då göras?
Först och främst måste du som kund för ett hantverksarbete avgöra om felet uppstod inom garantiperioden. Detta varar - från dagen för acceptans
- fem år om det är ett byggkontrakt, dvs byggnadskonstruktion, anläggningsteknik, slutarbeten, planeringstjänster och även installationer som är nödvändiga för byggnadens funktion, t.ex. värmesystem (även känt som "stort" arbetskontrakt).
- två år för alla andra hantverkstjänster, dvs. reparationer, underhåll, ombyggnader, förnyelser - men också grävningsarbeten ("litet" arbetskontrakt).
Om du upptäcker fel inom denna garantiperiod, måste du rapportera detta till hantverksföretaget som entreprenör - i det så kallade felmeddelandet. Samtidigt ställer du in en rimlig tidsfrist inom vilken de identifierade bristerna ska åtgärdas. Eftersom klienten vanligtvis är en lekman behöver han inte ange orsaken till defekten i klagomålet eller beskriva defekten på ett tekniskt korrekt sätt. Det räcker att beskriva specifika symtom.
I princip är din näringsidkare skyldig att eliminera alla fel som uppstår inom tidsfristen, förutsatt att de beror på hans prestation i strid med avtalet. Du får bara beställa ett annat företag att avhjälpa defekten om den ursprungliga entreprenören bortser från den tidsfrist som du angav honom. Annars kan du få kostnaderna.
Gör det själv eller gör nya uppdrag först efter en rimlig frist för att åtgärda defekter. Tips: Hitta de billigaste regionala hantverkarna och specialföretagen, jämför erbjudanden och spara upp till 30%. Fråga nu utan förpliktelse
När du inte har rätt till en garanti
Som kund är du dock inte alltid på den säkra sidan. Dina garantikrav har lagstadgade begränsningar. Och i händelse av tvist måste du räkna med extra kostnader själv, till exempel för en extern expert. För i denna känsliga situation är parterna ofta inte överens. Rättsliga åtgärder är inte alltid en bra idé eftersom det tar lång tid och kan kosta mycket pengar.
Slitage anses inte vara en defekt : en trappa, fönster, värmepump och de flesta andra komponenter i ett hus slits ut över tiden. Du kan inte hävda detta användarrelaterade slitage som ett krav på defekter, inte ens inom garantiperioden. Men i praktiken finns det regelbundna problem med avgränsningen.
Hur ska man hantera fel innan byggnadsinspektionen
Efter godkännande ligger bevisbördan hos kunden: Vid tidpunkten för godkännande kan ett hantverksföretag bevisa för sin kund att det samvetsgrant har utfört beställningen enligt den senaste tekniken. För dig som klient är det viktigt att du inte bara lyssnar noga utan också dokumenterar fakta. Eftersom från tidpunkten för acceptans ligger bevisbördan hos dig: Du måste nu bevisa för den kontrakterade hantverksföretaget att den påstådda defekten redan existerade vid tidpunkten för godkännandet - men kunde inte identifieras vid den tiden.
De olika byggnadsgodkännandena
Det stora problemet: Som kund är det inte möjligt för dig att bevisa att felet fanns från början utan den dyra kostnaden för ett expertutlåtande. Du måste också ta hänsyn till att ditt hantverksföretag kan göra anspråk på ersättning för kostnader i händelse av ett omotiverat klagomål.
Vad mer kan hända
Normalt kommer din verkstad att sträva efter att åtgärda fel snabbt. Det kan dock också hända att din entreprenör vägrar att göra det på grund av omöjlighet, oproportionerligt eller orimligt. I det här fallet har du som kund rätt till en minskning. Din entreprenör kan dock inte åberopa oproportionerligheten om de överenskomna tjänsterna inte har uppfyllts eller grov vårdslöshet eller avsikt kan antas.
Underskriv inte godkännandeprotokollet snabbt!
Så snart du märker en defekt ska du rapportera den till hantverkaren. Låt dig inte uppmanas att underteckna en godkännanderapport även om du är medveten om brister. För med din signatur bekräftar du att allt är i ordning. Du har då bara möjlighet att begära reparation vid dolda defekter.
Tips: Letar du efter ansedda hantverksföretag? Med vår offertjänst kan du jämföra erbjudanden från regionala hantverksföretag. Helt gratis och utan förpliktelse.